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售后服务成品牌建设之手

发布时间:2019-10-19 06:55:34 编辑:笔名

售后服务成品牌建设之“手”

市场竞争不仅要依靠名牌产品,还要依靠名牌服务。 张瑞敏

有人曾预言: 品牌形象的塑造和建设,势必成为中国楼梯行业未来年里企业竞争的焦点。 2010年下半年伊始,尽管楼市调控、通货膨胀等因素让整个市场看起来并不乐观,但随着部分投资型消费转为改善居住条件的消费,楼梯的销量也开始回升。企业招商及售后服务 新政 的出台、整体家装的 升温 ,无不显示出楼梯市场新一轮品牌竞争的到来,加之楼梯产品本身在款式、材质方面的同质化现象,无形中也加剧了市场竞争。一些楼梯企业看到了 价格战 的局限性,开始从品牌建设本身寻找出路,加强售后服务建设成为强有力的 手 。

买方市场下的 服务营销

目前,从市场来看,几乎大部分的产业都处于买方市场的大环境下,无论是汽车、电子,还是食品、服装,从品牌企业到山寨企业或作坊企业都面临着激烈的市场竞争,产品的功能和质量差异逐渐缩小,因而,多数企业不得不卷入价格大战之中。对于发展尚未成熟的楼梯市场来说,这种情况更加明显。

在上海、北京、广州、深圳等地,楼梯市场的需求基本饱和,同时,又存在着厂家代理政策、营销措施、服务不到位等现象。质量、安装、售后服务等环节出现问题不能及时解决,遇事推诿,不仅严重打击了经销商的积极性,也成为楼梯品牌建设与发展的 绊脚石 。楼梯市场的同质化现象本来就十分严重,真正的品牌企业屈指可数,即使是已经成熟的楼梯品牌,也存在着售后服务不到位的缺陷,最后,只能在 价格战 中苦苦 挣扎 。

随着消费者观念的转变,在产品本身功能和质量相似的情况下,售后服务就成为了买方市场下的营销新举措。在7月的广州建博会上,名踏楼梯推出的 百店联盟战略 ,一方面是希望通过从价格上最大程度让利于经销商,吸引新经销商加盟。同时,也可以加强厂家与经销商以及经销商与经销商之间的联系,建立更加完善的售后服务体系。

此外,今年顺捷木艺公司设立了专门管理售后服务的部门,架设起企业和经销商之间沟通的桥梁。顺捷木艺要求经销商在所在区域实行24小时上门服务制度,消费者在购买楼梯时填写售后服务卡,一旦产品出现问题,售后服务部门将在第一时间上门解决,并每年免费为消费者做2次楼梯保养。同时,为了防止假冒伪劣产品扰乱市场,公司在楼梯立柱、扶手、踏板等上面雕刻了顺捷木艺的LOGO标志。这无疑将成为其 服务营销 策略的重要举措。

品牌建设中的 软实力

对于那些目标指向中高端市场的品牌楼梯企业及经销商来说,如果在低端市场拼价格、拼销量,其结果不仅降低了品牌的档次,且利润微薄。不如从品牌建设本身出发,吸引消费者,巩固品牌的市场地位。售后服务就是品牌建设中不容忽视的 软实力 。

售后服务包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务以及技术保障等方面。成都奇彩精细化工有限公司研发出简单、快捷、实用的技术类服务产品,其面世2年来,深受到广大木门行业、楼梯行业厂商的一致好评和青睐。其主要原因就在于:它在很大程度上弥补了木制品行业在售后技术服务方面存在的不足。

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