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天貓雙11商家退貨率近70疑因刷單專家稱

发布时间:2019-11-08 22:13:08 编辑:笔名

天猫双11商家退货率近70%疑因刷单 专家称计算有误差_中心

双11(专题阅读) 电商大战刚过去一个多月,昨日,一张 双11 商家的统计图在和微博上疯传其中,部分商家1个月内的退货率高达70%而部分受访的商家对表示, 双11 退货确实是个问题,但绝没有这么耸人听闻,而是退款率的计算方式有偏差天猫方面则表示暂不予回应

昨日,一篇 双11后的悲剧:韩都衣舍退货率69.8%,杰克琼斯45% 的文章引发了关注该文章列出了小米、华为、海尔、林氏木业家具、优衣库、韩都衣舍、JackJones、罗莱家纺、魅族以及全友家居等十家电商的各项评分其中退货率高居不下是一大共同特征(截至12月21日),退货率最高的为韩都衣舍,高达69.83%该文章还配备了大量天猫数据截图为证

行内

退货率高或因 刷单

对于部分商家为何退货率奇高也采访了部分行内人士,他们认为可能跟商家虚假交易的 刷单 行为有关

行内透露称,每年 双11 ,前几个小时都是交易最疯狂的时候,在交易的第2小时表现好的商家才能进入接下来的 主会场 一些商家为了抢主会场,就把刷单当做主要手段

对参与商家来说,绝大多数平台上的优惠活动,都要求店有一定销量和一定的好评才可以报名而且买家有从众心理,零销量的宝贝,顾客很难下决心购买,而通过刷单可以提升店铺整体信誉,留住用户,刷单还可以提升宝贝销量以及提升店铺的排名

不过,韩都衣舍对否认了刷单的说法该公司人士说,天猫在 双11 之前狠抓刷单行为,若抓住,店铺会被惩罚,公司不会冒这个风险早在 双11 之前,在内部下发过通知,严禁公司内部IP下单购买韩都衣舍的衣服他表示,公司会起诉违规者

消费者:冲动购物 7天可无理由退货

在该数据截图中看到,退货率的原因主要集中在 买家无理由退款 上,这反映出在 双11 期间冲动之下产生的购买,后悔者不在少数

同时,一项调查显示,有30.69%的受访者表示,其在 双11 促销中抢到的购商品有质量问题,或产品在物流中被损坏 与售照片不符 成为另一退货原因

此外,因 双11 大促引发的物流塞车也是导致部分消费者退款的原因所在

商家回应:计算方式使得数据异常

昨日采访了 位居榜首 的韩都衣舍公司,该公司CEO赵迎光称,这个数据是在天猫旗舰店的DSR评分中的一项指标,叫做 最近30天退款率 ,假设一家天猫店, 双11 销售一亿元,相应的退款率是10%,即一千万元而 双11 期间物流发货慢,买家收货后退款的话又要把货快递回来,才能走完退款流程,所以这一千万元的退款基本会在12月11日后完成,但是此后的销售额远远不能跟 双11 相比, 双12 本来销售额就不高,而且还是淘宝的 双12 不是天猫的 双12 ,所以这时的退款率就是: 双11 的退款与不含 双11 的销售额的11月12日后的销售额的比值

他认为,在 双11 后的30天后,即从12月11后开始, 双11 后销售落差越大的旗舰店,显示的退款率就越高所以这是因为计算方式导致的异常数据,实际的退款率远没有那么高不过,他并没有透露实际的退货率

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